Esta crisis por la que estamos pasando no es la primera ni será la última. Tratemos de sobrevivir a ella y descubrir qué debemos hacer para que la próxima vez no nos afecte del mismo modo.

La primera medida es NO venda su producto. Venda una solución.

Recuerde que los beneficios, no los productos. Son los que conducen a la demanda, por lo tanto remarque todas las ventajas de su producto y ofrezca siempre más información.

Debe tener presente que constantemente debe diferenciarse de la competencia. Hacer lo mismo que hacen los demás, de la misma manera, es la mejor forma de hundirse en la mediocridad.

Por lo tanto si usted quiere sobrevivir en el mundo de los negocios, debe conocer a sus clientes.

Trate de asociar las características de su producto con cada necesidad.

Realice una investigación del mercado al que se dirige.

Deje que los clientes prueben su producto, averigüe que piensan de él y pídale sugerencias. Con los resultados obtenidos ajuste su producto y desarrolle campañas de marketing que le permita conseguir más ventas.

Recuerde que usted no esta solo, su competencia está pasando por lo mismo y tratará de ganar más parte de su mercado.

Usted no sólo debe conseguir más clientes, sino que debe retener a los que tiene para que no se vayan a la competencia.

En épocas de crisis es cuando más tenemos que trabajar para lograr buenos resultados.

Por ejemplo, el dueño de una ferretería brindaba charlas gratuitas mensualmente en su negocio, sobre cómo reparar artefactos eléctricos, cómo
pintar, cómo instalar pisos vinílicos, etc.

Lo interesante era enseñar, no vender. Pero cuando los clientes necesitaran algo, pensarían en él y no en su competencia.

Otra persona con un negocio de venta de muebles, observó que los compradores siempre venían en pareja y que los hombres no se sentían cómodos alrededor de dormitorios, mesas, sillas, etc.

Creó un ambiente en el cual colocó distintos tipos de sillones y un televisor de grandes dimensiones en el cual se pasaba deportes.

Con esto logró que además de hacerle más agradable la espera a los hombres, les estaba mostrando lo agradable que eran sus sillones.

El cliente es el activo más importante que tenemos, debemos lograr que su experiencia en nuestro negocio sea inolvidable. Tenemos que lograr que confié y se sienta identificado con nosotros para que vuelva a realizar una nueva compra.

Cada cliente tiene un valor distinto para nosotros. Podemos decir que el valor del cliente es igual al volumen de compras, por el margen de ganancia, por el número de compras repetitivas.

Por ejemplo doña María nos compra $ 7 todos los días y don José nos compra $ 20.- por semana.

¿Cuánto valen en realidad estos clientes?

Doña María nos compra $ 35.- a la semana, o sea $ 140.- al mes, o lo que es igual a $ 1.680.- al año, sin embargo don José nos compra $ 80.- al mes, por lo tanto al año nos compra $ 960.-

Ése es el valor real de cada cliente. Ahora si pensamos que por mala atención se nos han ido tres clientes este mes como doña María, no perdimos $ 21 .-, sino que perdimos $ 5.040.- !!!

Se da cuenta ahora de la importancia de retener un cliente?. Cuanto más sepamos de él, mejor lo podremos atender, debemos diseñar un plan enfocado a la Fidelización del Cliente y a descubrir nuevas necesidades que puedan generar oportunidades de negocio.

Reaccionar a una crisis no es sólo bajar precios, bajar costos o despedir personal. Tener un buen negocio ayuda, es difícil tener éxito en un mal negocio, pero además debemos saber gerenciarlo.

El dueño y el gerente pueden ser la misma persona, pero sus responsabilidades son diferentes.

Muchos comerciantes o profesionales se quejan de que les va mal, que no hay ventas, etc., pero no vemos que hagan nada distinto, por el contrario siguen haciendo más de lo mismo.

Hoy más que nunca debemos ser eficientes, rentables y competitivos.